Wavetronix Support

FAQ

Questions fréquemment posées

Quelle est la mission de Wavetronix ?

Notre objectif principal est de permettre des carrières enrichissantes et de favoriser le développement personnel tout en concevant les meilleures technologies de détection du trafic possibles. Wavetronix se consacre à l'amélioration de la sécurité et de l'efficacité routières grâce à des solutions innovantes de détection du trafic basées sur des radars.

Comment savoir quel système convient le mieux à ma situation ?

Nos directeurs des ventes et nos spécialistes des applications peuvent travailler avec vous pour créer des superpositions pour vos plans, vous fournir des informations sur la résolution de vos problèmes et proposer la solution adaptée à vos besoins.

Qu'est-ce qui est disponible via l'outil « Connexion au support » ?

Le Support Login (Nexus) est un portail sécurisé réservé aux comptes qui permet d'accéder aux principales ressources de support technique. Une fois vérifié, vous pouvez accéder à :
Mon logiciel (Dernières versions d'Expanse et Crossroads, mises à jour du firmware)
Mes documents (Guides de l'utilisateur Spécifications techniques et d'offre Déclarations de conformité/Rapports de tests de conformité)
Outils de feedback (Signaler des bogues Soumettre des demandes de fonctionnalités Fournir des commentaires généraux)

Les capteurs Wavetronix nécessitent-ils une maintenance régulière ?

Les capteurs Wavetronix sont conçus pour être durables et ne nécessitent généralement que peu ou pas de maintenance. Cependant, des inspections périodiques sont recommandées pour garantir des performances optimales.

Que dois-je faire si je rencontre des problèmes avec un appareil Wavetronix ?

Les installations et les équipements varient énormément à travers le monde, et il devient difficile de proposer des suggestions de dépannage en gros. Les problèmes les plus courants sont résolus en vous assurant que vous utilisez les dernières versions du logiciel et du microprogramme. Vérifiez que tous les appareils sont à jour avant de poursuivre le dépannage. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter les services techniques de Wavetronix ou votre représentant local pour obtenir de l'aide.

Comment soumettre une demande de fonctionnalité ou signaler un bogue ?

Vous pouvez soumettre des demandes et signaler des bogues directement via le login d'assistance (Nexus). Vous y trouverez également de la documentation et des ressources de dépannage connexes.

Pourquoi mon ARC/capteur n'apparaît-il pas dans Expanse ?

Cela est souvent dû à des paramètres de l'adaptateur Ethernet mal configurés ou à des problèmes de câblage. Vérifiez les paramètres et les connexions de votre adaptateur réseau. Vous trouverez le guide de l'utilisateur complet dans Nexus.

Je pense que mon appareil est défectueux. Comment puis-je le faire réparer ?

Contactez votre représentant local ou envoyez un e-mail à notre équipe RMA à RMA@wavetronix.com pour obtenir de l'aide pour les réparations et les remplacements.

Pourquoi le message « 403 - Non autorisé » s'affiche-t-il après avoir créé un compte Nexus ?

Ce message est normal après l'enregistrement. La vérification du compte prend généralement jusqu'à 24 heures. Si cela prend plus de temps, ou si votre compte n'utilise pas de domaine professionnel vérifiable (tel que *.gov), veuillez contacter le support Wavetronix pour une révision manuelle.

Où dois-je installer les capteurs Wavetronix pour des performances optimales ?

Les emplacements de montage varient selon le type de capteur. En règle générale, les capteurs doivent être installés sur le bord de la route ou sur les structures aériennes, afin de garantir une ligne de visée claire par rapport à la zone de détection.

Comment configurer les capteurs Wavetronix ?

Tous les appareils sont désormais configurés sur Expanse, une plateforme unifiée pour le matériel et les logiciels. Simplifiez votre configuration et gérez vos appareils, configurez, vérifiez, surveillez et exportez grâce à ce logiciel gratuit tout-en-un.

Expanse peut-il fonctionner sur un Mac ?

Non. Expanse nécessite Windows et est compatible avec Windows 11, 10, 8 et 7.

soutien

La documentation et le firmware les plus récents sont disponibles sur Nexus.

Vous avez besoin d'une assistance technique ?

Questions fréquemment posées

Parlez à l'un de nos experts

Réservez un Digital Traffic Lab gratuit pour en savoir plus !

Inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour les dernières mises à jour !