Politique RMA

Politique d'autorisation de retour de matériel de Wavetronix

_{En vigueur le 13 février 2017}

Appels d'assistance technique et RMA

Les clients et les utilisateurs finaux des produits Wavetronix doivent d'abord contacter leur revendeur Wavetronix agréé local pour obtenir une assistance technique, le cas échéant. Il est important que les concessionnaires soient conscients des problèmes rencontrés par leurs clients, et comme de nombreux concessionnaires ont mis en place leurs propres processus de support technique, les clients peuvent bénéficier d'une résolution locale des problèmes. Les revendeurs transmettront les problèmes d'assistance à Wavetronix si nécessaire. Les clients qui ne travaillent pas par l'intermédiaire d'un revendeur contacteront directement Wavetronix.
Pour commencer le processus RMA (autorisation de retour de matériel), veuillez envoyer un e-mail rma@wavetronix.com ou appelez le 801-734-7200.

1. Pour commencer le processus RMA (autorisation de retour de matériel), veuillez envoyer un e-mail rma@wavetronix.com ou appelez le 801-734-7200.
2. Tous les appels et e-mails demandant un RMA pour un produit Wavetronix seront traités comme une demande d'assistance technique. Pour vérifier que le dépannage nécessaire a été effectué, les représentants du support technique de Wavetronix demanderont les informations suivantes :
   • Numéros de série applicables
   • Mode de défaillance de chaque produit
   • Comment la panne a été détectée
   • Étapes de dépannage déjà prises
   • Date d'installation du produit
   • Conditions d'installation
   • Numéro de bon de commande d'origine

Les RMA ne seront émis par le support technique de Wavetronix qu'une fois qu'un représentant du support technique de Wavetronix aura déterminé qu'un RMA est nécessaire.

Les produits retournés à Wavetronix sans numéro RMA valide seront retournés au client et des frais de traitement de 75$ lui seront facturés. Cela s'applique aux produits sous garantie et à tous les produits ajoutés à un RMA existant sans l'approbation préalable du support technique de Wavetronix.

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Réparations sous garantie ou hors garantie

1. Tous les produits reçus sous garantie sont traités comme indiqué dans le catalogue de produits Wavetronix sous la description de garantie respective de chaque produit. Ces informations de garantie sont également disponibles sur www.wavetronix.com/support sur la page Web de chaque produit.
2. Tous les capteurs non couverts par la garantie qui sont retournés feront l'objet de frais de réparation forfaitaires, même si aucun défaut n'est détecté. Ces frais couvrent le matériel et la main-d'œuvre nécessaires aux tests, à la manipulation et aux réparations. Les frais d'expédition et autres ne sont pas inclus dans le forfait.
3. Pour les produits dépassant 10 ans à compter de leur date d'expédition initiale, les réparations ne seront plus effectuées.
4. Pour les produits dépassant 5 ans à compter de leur date d'expédition initiale, Wavetronix fera de son mieux pour réparer le produit, mais se réserve le droit de ne pas effectuer de réparations sur la base des critères suivants :
   • Disponibilité du matériel
   • Changements de conception
   • Étendue des réparations
5. Pour les produits de la série Click 600, le même barème de frais s'applique à toutes les réparations hors garantie. Les autres produits Click au-delà de leur date de garantie seront traités au cas par cas et ne pourront pas être réparés.
6. Les frais de réparation forfaitaires s'appliquent à tous les retours facturables et ne sont pas remboursables.
7. Un bon de commande pour les frais de réparation est attendu à la réception de l'équipement.
8. Si un article non couvert par la garantie qui est retourné est désigné comme irréparable, nous le jetterons, sauf demande écrite contraire du client.
9. Wavetronix se réserve le droit de modifier sa structure de frais de réparation sans préavis.

Réparations RMA

1. Le produit non utilisé qui doit être retourné doit avoir un numéro RMA émis par un représentant des services techniques de Wavetronix.
2. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. L'équipement doit être propre et ne jamais être utilisé sur le terrain. Les articles qui semblent avoir été utilisés, qui ne sont pas dans leur emballage d'origine ou dont l'emballage d'origine a été endommagé, seront retournés au client à ses frais.
3. Wavetronix n'est pas responsable des frais d'expédition, des droits et des frais associés au retour d'un produit non utilisé.
4. Le produit non utilisé autorisé pour le retour sera intégralement remboursé. Wavetronix peut facturer des frais de réapprovisionnement correspondant à 25 % du coût du bon de commande pour cet article.
5. Les articles suivants, classés comme NCNR (non annulables/non retournables), ne peuvent pas être retournés :
   • Longueurs de câbles et assemblages de câbles personnalisés
   • Plaques arrière et assemblages d'armoires personnalisés
   • Produits Command
   • Autres produits tels que déterminés par Wavetronix
6. Le produit au-delà de sa période de garantie ne pourra pas faire l'objet d'un retour.

Politique de retour pour les produits non utilisés

1. Le produit non utilisé qui doit être retourné doit avoir un numéro RMA émis par un représentant des services techniques de Wavetronix.
2. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. L'équipement doit être propre et ne jamais être utilisé sur le terrain. Les articles qui semblent avoir été utilisés, qui ne sont pas dans leur emballage d'origine ou dont l'emballage d'origine a été endommagé, seront retournés au client à ses frais.
3. Wavetronix n'est pas responsable des frais d'expédition, des droits et des frais associés au retour d'un produit non utilisé.
4. Le produit non utilisé autorisé pour le retour sera intégralement remboursé. Wavetronix peut facturer des frais de réapprovisionnement correspondant à 25 % du coût du bon de commande pour cet article.
5. Les articles suivants, classés comme NCNR (non annulables/non retournables), ne peuvent pas être retournés :
   • Longueurs de câbles et assemblages de câbles personnalisés
   • Plaques arrière et assemblages d'armoires personnalisés
   • Produits Command
   • Autres produits tels que déterminés par Wavetronix
6. Le produit au-delà de sa période de garantie ne pourra pas faire l'objet d'un retour.